Service Desk Leader Professional Certification – SDLPC™

Certificación CertiProf sobre liderazgo y gestión de operaciones de mesa de servicio de TI.

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Información verificada contra la fuente oficial el 12 de agosto de 2026.

Qué es esta certificación

Certificación oficial de CertiProf que valida la capacidad de liderar y optimizar operaciones de mesa de servicio, incluyendo la gestión de equipos, el gobierno de acuerdos de nivel de servicio (SLA), la implementación de procesos alineados a ITIL 4 y la mejora continua del servicio. Cubre gestión de incidentes mayores, programas de gestión del conocimiento y gobierno de herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management. Incluye un intento de examen en línea y credencial digital, con vigencia de 3 años.

Formato del examen

Formato: Selección múltiple, en línea
Duración: 60 minutos
Vigencia: 3 años (el voucher debe rendirse dentro de 6 meses desde la compra)

Política de repetición: El examen incluye un intento; existe una opción de repetición (Retake Guarantee) disponible por separado.

Para quién es

Gerentes de mesa de servicio, supervisores de soporte de TI y líderes de gestión de servicios de TI.

Prerrequisitos

Ninguno formal (según fuente oficial).

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