ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Profundiza en la creación, entrega y soporte de productos y servicios digitales integrando personas, flujos, tecnología, proveedores y mejora.

Definición

ITIL 4 CDS desarrolla capacidades para integrar actividades y prácticas necesarias para diseñar, construir, transicionar, entregar y soportar servicios. Combina conceptos oficiales con operación, automatización, experiencia, métricas y mejora.

Público objetivo

Gerentes y responsables de servicios, operaciones, soporte y entrega.
Service Delivery Managers, Service Desk Managers y líderes de operaciones.
Profesionales DevOps, producto, infraestructura y mejora continua.
Personas que continúan la ruta ITIL 4 Managing Professional.

Objetivos

Aplicar conceptos y prácticas de ITIL 4 para crear, entregar y soportar productos y servicios de forma integrada y orientada al valor.

Planificar y construir flujos de valor.
Integrar recursos, prácticas, proveedores y tecnología.
Analizar capacidades de operación y soporte.
Usar métricas, retroalimentación y automatización.
Prepararse para el examen oficial.

Resultados de aprendizaje

Diseñar flujos de valor.
Evaluar decisiones de personas, tecnología y proveedores.
Mejorar coordinación entre construcción, transición y operación.
Prepararse para el examen.

Temario

1. Contexto de CDS

Propósito y alcance
Relación con el sistema de valor
Principios guía

2. Organización y capacidades

Estructuras, equipos y roles
Cultura y competencias
Gestión de recursos

3. Tecnología e información

Integración y automatización
Herramientas
Datos y conocimiento

4. Flujos de valor

Diseño
Trabajo orientado a valor
Métricas

5. Creación y transición

Diseño y construcción
Cambios y despliegues
Calidad y riesgos

6. Entrega y soporte

Operación y monitoreo
Incidentes, solicitudes y problemas
Experiencia

7. Proveedores

Sourcing
Integración y gestión
Controles

8. Mejora y examen

KPIs
Mejora continua
Casos y ensayos

Metodología

Exposición y análisis.
Diseño de flujos de valor.
Casos de operación y soporte.
Ensayo de examen.

Materiales incluidos

Portal digital.
Material de estudio.
Exámenes de ensayo.
Material oficial según cotización.

Evaluación interna

Ejercicios, casos y ensayos de preparación.

Examen y certificación externa

Proveedor:: PeopleCert
Examen:: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
Voucher:: No incluido en el curso

Certificados

Certificado de participación Passus
ITIL 4 Specialist: CDS al aprobar PeopleCert.

Requisitos

Se requiere una certificación ITIL v3, ITIL 4 Foundation o ITIL 4 Managing Professional.
La formación acreditada u Official eLearning es obligatoria.

Preguntas frecuentes

¿Necesito ITIL Foundation?

Sí, o una credencial ITIL equivalente aceptada.

¿El examen está incluido?

Passus indica que curso, examen y segunda oportunidad se cotizan por separado.

¿La capacitación es obligatoria?

Sí, PeopleCert exige formación acreditada u Official eLearning.

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