Gestión TI, ITIL y COBIT
Preparación para certificaciónIntroductorioITIL® Foundation (Version 5)
Construye una base actualizada para gestionar productos y servicios digitales en entornos complejos y habilitados por inteligencia artificial.
Definición
ITIL Foundation Version 5 amplía el foco hacia la gestión integral del ciclo de vida de productos y servicios digitales, la co-creación de valor, sostenibilidad, experiencia, mejora y adopción responsable de IA.
Público objetivo
- Personas en cualquier etapa de carrera que participan en productos, servicios o tecnología.
- Profesionales de TI, producto, operaciones, experiencia, gobierno y mejora.
- Personas que desean iniciar la nueva ruta ITIL Version 5.
Objetivos
Comprender los conceptos y componentes fundamentales de ITIL Version 5 y prepararse para el examen Foundation.
- Explicar conceptos modernos de productos y servicios digitales.
- Comprender co-creación de valor.
- Aplicar las cuatro dimensiones.
- Comprender ITIL Value System.
- Reconocer el papel de la IA.
- Prepararse para el examen.
Resultados de aprendizaje
- Explicar el enfoque actualizado.
- Analizar decisiones desde valor, riesgo, experiencia y sostenibilidad.
- Relacionar principios y dimensiones con contextos.
- Rendir el examen con preparación.
Temario
1. Productos y servicios digitales
- Productos, servicios y ciclo de vida
- Valor y resultados
- Entornos complejos
2. Co-creación de valor
- Proveedores, consumidores y stakeholders
- Resultados, costos y riesgos
- Experiencia y sostenibilidad
3. Cuatro dimensiones
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos y procesos
4. ITIL Value System
- Principios
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas
- Mejora
5. Ciclo de vida
- Planificación
- Diseño
- Construcción
- Entrega
- Soporte y mejora
6. IA y transformación
- Entornos habilitados por IA
- Uso responsable
- Decisiones y automatización
7. Casos y preparación
- Ejercicios
- Quizzes
- Examen
Metodología
- Exposición.
- Casos situacionales.
- Ejercicios y quizzes.
- Preparación.
Materiales incluidos
- Material oficial y recursos: confirmar alcance.
- Ejercicios y casos.
- Preguntas de preparación.
Evaluación interna
Quizzes y examen de ensayo, sujetos al paquete.
Examen y certificación externa
- Proveedor:
- PeopleCert
- Examen:
- ITIL Foundation (Version 5)
Consulta condiciones de esta edición.
Certificados
- Certificado de participación Passus, por confirmar.
- ITIL Foundation Version 5 al aprobar PeopleCert.
Requisitos
- No exige certificación previa.
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza ITIL 4?
PeopleCert introduce Version 5 gradualmente y mantiene ITIL 4 durante la transición.
¿Necesito ITIL 4?
No; Foundation Version 5 no exige certificación previa.
¿Hay ruta para quienes ya tienen ITIL 4 Foundation?
Sí, PeopleCert ofrece Foundation Bridge Version 5.