Gestión TI, ITIL y COBIT
Preparación para certificaciónIntroductorioITIL® 4 Foundation
Comprende los conceptos esenciales de ITIL 4 y su aplicación para gestionar, entregar y mejorar productos y servicios digitales.
Definición
ITIL 4 Foundation es el punto de entrada al marco ITIL 4. Desarrolla un lenguaje común sobre valor, servicios, principios guía, dimensiones, sistema y cadena de valor, mejora continua y prácticas de gestión. La formación combina aplicación al trabajo y preparación para la certificación oficial.
Público objetivo
- Profesionales que participan en gestión, soporte, entrega o mejora de servicios de TI.
- Integrantes de mesas de ayuda, operaciones, infraestructura, desarrollo, producto y transformación digital.
- Jefaturas, consultores y responsables de procesos.
- Personas que desean iniciar la ruta de certificación ITIL.
Objetivos
Comprender los conceptos fundamentales de ITIL 4 y relacionarlos con la creación, entrega, soporte y mejora de productos y servicios digitales.
- Explicar valor, servicios, productos, resultados, costos y riesgos.
- Aplicar los siete principios guía.
- Reconocer las cuatro dimensiones.
- Comprender el sistema y la cadena de valor del servicio.
- Identificar el propósito de las principales prácticas.
- Prepararse para el examen oficial ITIL 4 Foundation.
Resultados de aprendizaje
- Interpretar la terminología central de ITIL 4.
- Relacionar situaciones de trabajo con principios, dimensiones, cadena de valor y prácticas.
- Participar con mayor criterio en iniciativas de mejora.
- Abordar preguntas de certificación de nivel Foundation.
Temario
1. Introducción y conceptos clave
- Evolución de ITIL
- Valor, productos y servicios
- Relaciones de servicio
- Resultados, costos y riesgos
2. Principios guía
- Enfocarse en el valor
- Comenzar donde se está
- Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colaborar y promover visibilidad
- Pensar y trabajar holísticamente
- Mantenerlo simple y práctico
- Optimizar y automatizar
3. Cuatro dimensiones
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
4. Sistema de valor
- Oportunidad y demanda
- Gobernanza
- Principios guía
- Prácticas
- Mejora continua
5. Cadena de valor
- Planificar
- Mejorar
- Involucrar
- Diseñar y transicionar
- Obtener o construir
- Entregar y soportar
6. Mejora continua
- Modelo de mejora continua
- Medición y aprendizaje
7. Prácticas de ITIL
- Gestión general
- Gestión de servicios
- Gestión técnica
- Preparación para examen
Metodología
- Exposición guiada con ejemplos.
- Ejercicios de aplicación.
- Preguntas de práctica.
- Examen de ensayo según modalidad.
Materiales incluidos
- Material de apoyo.
- Preguntas o exámenes de ensayo según modalidad.
- Material oficial y voucher: confirmar alcance comercial.
Evaluación interna
Preguntas de práctica y evaluación formativa de preparación.
Examen y certificación externa
- Proveedor:
- PeopleCert
- Examen:
- ITIL 4 Foundation
Consulta condiciones de esta edición.
Certificados
- Certificado de participación Passus
- ITIL 4 Foundation al aprobar PeopleCert.
Requisitos
- No exige certificaciones previas.
- Se recomienda experiencia o contacto con productos, servicios o procesos de TI.
Preguntas frecuentes
¿Necesito experiencia previa?
No existe un requisito formal. La experiencia en servicios o tecnología ayuda a contextualizar.
¿El examen está incluido?
El examen está disponible y Passus puede gestionar el voucher. La inclusión debe confirmarse en la cotización.
¿Qué certificado recibo?
Passus entrega certificado de participación; la certificación oficial se obtiene al aprobar PeopleCert.